IFTM Top Resa est le salon professionnel du tourisme et des voyages en France.
Du 24 au 27 septembre 2013 à Paris Porte de Versailles.

Rendez-vous référence de la profession pour se rencontrer, négocier, conduire et comprendre les évolutions du marché, l'événement présente une vision des voyages à 360° couvrant ainsi tous les motifs de déplacements : loisir, affaires et événementiel.

29.000 professionnels
1.200 marques exposantes
160 destinations
1.000 journalistes et médias
15% de visiteurs internationaux
360° de voyages : Voyages Loisirs - Voyages Affaires - Voyages Événementiel

14h15-15h30 Comment simplifier le parcours client ?

Le client parcourt désormais les différents canaux selon les étapes de sa réflexion, le lieu où il se trouve, le type d’information recherchée. Et il n’achète plus forcément là où il s’est renseigné. Ce nouveau comportement, résolument cross canal, impose aux professionnels du tourisme de s’adapter pour continuer à capter et fidéliser son client. Une conférence très pratique qui s’appuiera sur de nombreux exemples.

Intervenants :

• Denis De Coster - Adobe.com
• Thomas Alix - Keyrus
• Laurent Moisson - Novedia
• Christophe Léon - PureAgency

15h45-16h45 Destinations préférées des Français : les gagnantes et les perdantes

Où sont allés les Français en 2012 et pendant l’été 2013 ? La crise économique et le printemps arabe ont redistribué les cartes : quelles sont les destinations qui en ont profité et celles qui ont souffert ? Le palmarès annuel des destinations de l’Echo Touristique, rendez-vous incontournable de la profession, révélera les principales tendances.

Intervenants :

• René-Marc Chikli - SETO
• Laurence Rousseau et Pascale Filiâtre – L’Echo Touristique
• Nieves Terdomo - Iles Canaries
• Jooft Bourlon - Voyages FRAM
• Stéphane Lecoze - TUI

Grand témoin :

• Sophie Jovillard - Journaliste-animatrice de «Echappées Belles » France 5, Marraine du salon IFTM Top Resa 2013.

17h00-18h00 Repenser l’attractivité de la France

Le tourisme français a besoin d’un second souffle s’il veut confirmer sa place de leader mondial. L’attractivité, c’est-à-dire le capital immatériel d’une destination, est une piste sérieuse. Le tourisme en effet n’est plus le pilier unique de l’attractivité d’un territoire mais une composante d’une marque globale d’un pays, avec l’économie, la culture, le sport… Comment fonder désormais le marketing touristique de la France en intégrant toutes ces dimensions ?

Intervenants :

• Christian Mantei - Atout France
• Philippe Mugniez - Attract
• Anne Yannic - Cityvision
• Alain Voisot - Journaliste spécialisé Tourisme Culturel
• Frédéric Pierret - UNWTO

Grand témoin :

• Sophie Jovillard - Journaliste-animatrice de «Echappées Belles » France 5, Marraine du salon IFTM Top Resa 2013.

10h00-11h00 Le mobile to shop : un nouveau levier de croissance ?

Pour répondre au comportement cross canal des consommateurs, les enseignes adoptent une démarche web to shop.
En faisant descendre internet dans la rue sur le terrain des agences de voyages, le téléphone mobile est certainement l'outil au potentiel commercial le plus prometteur.

Modérateur :

• Rémi Bain-Thouverez - i-tourisme

Intervenants :

• Jérome Toucheboeuf - Fullsix
• Cyril Laurent - Leadformance
• Philippe Lehartel - Pass VIP
• Stéphane Aïta - Sabre

11h00-12h00 Mieux vendre avec Internet

Sur le web, la course à l'audience ne suffit plus. Pour être rentable, il faut améliorer votre taux de transformation et restaurer vos marges opérationnelles.
Quelle stratégie adopter ? Quelles sont les meilleures solutions pour vendre sur Internet ? Comment optimiser la complémentarité de vos canaux de distribution ?
Venez découvrir les nouvelles règles du marketing Online.

Modérateur :

• Rémi Bain-Thouverez - i-tourisme

Intervenants :

• Maxime Baumard - Advize
• Silvain Grosse - Public idée
• Yariv Abehsera - Locatour
• Emmanuel Bourgeat - Travelport

12h00-12h45 Gamification : pour gagner, il faut jouer !

Tendance de fond dans toutes les industries, la gamification applique les mécanismes du jeu au business et séduit par son pouvoir d'immersion et sa redoutable efficacité. Découvrez comment les jeux peuvent décupler votre notoriété, augmenter vos ventes, révolutionner la fidélisation et la formation.

Modérateur :

• Guillaume Poulain - Travel On Move (TOM)

Intervenants :

• Alexandre Reymonet - Digiworks
• Pr Alexandre Mignon - Hôpital Cochin - iLUMENS - Medusims
• William Pérès - Serious Factory

14h30-15h30 Face à la crise : résilience et force créative

Nos capacités de faire face aux difficultés engendrées par la crise économique et financière sont infinies. L’être humain sait garder la confiance, affronter ses peurs et trouver la force en soi pour rebondir.

Intervenants:

• Valérie Besombes et Bernard Canicio - 4S Consulting
• Arnaud Cuilleret et Alain Richemondt – Rhésilience

15h30-16h30 Des signaux faibles aux tendances lourdes : détection des voies nouvelles de la consommation

Les nouvelles façons de consommer à l’ère du web social et de l’infobésité : turpitudes du low cost, pratiques communautaires, explosion des sites web C2C… Des signaux faibles aux tendances lourdes. Innovations et consommation. Un regard de prospective.

Intervenants:

• Hervé Couturier - Amadeus
• Marie-Axelle Loustalot-Forest - Kurt et Salmon
• Aude Baron - Resto-de-Paris.com
• Philippe Cahen - Prospectiviste

16h30-17h30 La planète en mouvement

Un regard macro sur les mutations géopolitiques à l’échelle de la planète : économies émergentes, nouvelles cités, aéroports. La planète est en mouvement. S’interroger : pourquoi la France perd sa compétitivité dans le tourisme, après avoir occupé la 3ème place en 2011 derrière la Suisse et l'Allemagne. Menaces et opportunités. Les innovations en marche.

Intervenants:

• Laurent Queije - Paris Région Lab - Mairie de Paris
• Romina Boarini - OCDE - Indice Vivre Mieux
• Anne Gousset - Laboratoire Paris Région Innovation

09h30-10h30 L’agence connectée : les nouvelles solutions pour l’agence de voyages de demain

Il n’y a plus de dichotomie entre le commerce traditionnel et le commerce connecté. L’agence de voyages de demain est à la fois offline et online. Pour capter, séduire, convaincre et fidéliser le web couplé avec les points de vente physique représente l’alternative le plus efficace pour augmenter les ventes et fidéliser vos clients. Venez découvrir quels outils peuvent aujourd’hui vous aider à faire évoluer votre agence de voyages à performer dans la vente de produit touristique.

Modérateur:

• Rémi Bain-Thouverez – I-tourisme

Intervenants:

• Evantia Giumba - Amadeus
• Marie Allantaz - Escaet
• Pierre Matuchet - Mikly Interractive
• Jean Dionnet - Voyage Masson

10h30-11h15 Distribution des voyages en France : la mutation s’accélère

Pour la quatrième année consécutive, Tour Hebdo a établi un panorama complet du marché de la distribution en France, en partenariat avec Altarès, spécialiste de l’information sur les entreprises. Un état des lieux unique en France qui, au-delà du classement financier des 100 premiers distributeurs en France, permet d’y voir plus clair sur les évolutions rapides de leur modèle économique.

Intervenants :

• José Martinez - Amplitudes
• Patrick Sauzier - Consultant
• François Piot - Prêt à Partir
• Jean Dionnet - Tourism Invest
• Virginie Dennemont - Tour Hebdo

11h15-12h00 Les nouvelles tendances de l’activité de distribution de voyages, phénomène passager ou conséquence durable des mutations économiques et géopolitiques ?

Présentation des résultats du baromètre SNAV/Atout France pour l’été 2013 et la saison hiver 2012/2013 Persistance ou non de l’orientation du marché à la hausse ou à la baisse selon les destinations, convergence ou non des évolutions du nombre de touristes et du chiffre d’affaires qu’ils génèrent, origine des divergences éventuelles à rechercher dans la durée des séjours ou dans le prix unitaire des prestations, corrélation ou non entre degré d’anticipation du voyage et paramètres économiques : autant d’éléments qui permettent d’affiner progressivement les contours du paysage de la distribution de voyages.

Intervenants :

• Georges Colson - SNAV Les Professionnels du Voyage
• Christian Mantei - Atout France
• Christian Delom - Atout France
• Richard Soubielle - SNAV – les Professionnels du Voyage
• Fabrice DARIOT - Bourse des vols / Bourse des voyages
• Jean-Pierre Mas - Selectour Afat

Grand témoin : Sophie Jovillard - Journaliste-animatrice de «Echappées Belles » France 5, Marraine du salon IFTM Top Resa 2013.

12h15-13h15 Etude sur les nouvelles tendances des clients loisirs et affaires perçues par les agents de voyages.

En présence de témoins professionnels, Guy Raffour présente les résultats d’une étude menée pendant tout l’été 2013. Quels sont les nouveaux comportements de la clientèle ? Quelle place tient désormais le tourisme en ligne fixe et mobile ? Que doit-on en déduire comme actions opérationnelles ?

Modérateur :

• Guy Raffour - Raffour Interactive

Intervenants :

• Antoine Lacarrière - Croisières de France
• Rajaa Rhouzli - Eurostar
• Hélène Abraham - HOP!
• Valérie Assayag - SNCF
• Un représentant - Thalys
• Thomas Saison - Vacances Transat

14h30-15h30 Voyage d’affaires et PME : quel avenir pour les agences de proximité ?

Sur le marché des PME, la proximité est un atout commercial majeur pour des agences bien implantées localement. L’augmentation des exigences des PME leur impose toutefois d’adapter leur offre et leur organisation. Comment faire ? Quel est le rôle de la technologie dans cette évolution ? Quels sont les modèles envisagés ?

Intervenants :

• Simon Renaud - 3Mundi.com
• Frédéric Saunier - Amadeus
• Aurélien Rap - Cap 5
• Philippe Korcia - Eurafrique
• Jean-Marc Ganeiro – Tourexcel

15h30-16h30 Le baromètre du voyage d’affaires, les résultats 2013.

Face à la crise, les habitudes de voyage se sont modifiées. Contraintes imposées aux voyageurs, optimisation des déplacements, anticipation des achats sont devenus les maitres mots d'un univers où le "best buy" règne en maître. Comment les voyageurs vivent-il ces nouveaux codes du voyage d'affaires ? Que demandent-ils à leur entreprises et comment les nouvelles générations perçoivent les déplacements professionnels ? Voilà les grandes questions posées à un panel de 600 voyageurs d'affaires, toutes générations confondues. Découvrez le nouveau visage du voyageur d'affaires.

Intervenants :

• Matthieu Gufflet- Epsa
• Yann le Goff - Sidel (groupe Tetra Pak)
• Abdelaziz Bougja - Veolia

10h00-12h00 Travel agents Cup

Avec la participation de Sophie JOVILLARD, journaliste – animatrice de « Echappées Belles » France 5 et marraine du salon 2013.

A l’occasion de sa 35ème édition, IFTM TOP RESA met à l’honneur les agents de voyages ! La première « TRAVEL AGENTS CUP » désignera le meilleur agent de voyages de France. La grande finale récompensera en live le meilleur des 5 finalistes lors d’un show réalisé en présence de Sophie Jovillard, Présidente du jury.

12h15-13h15 Conférence IFTM Top Resa Campus 2 - AGORA

Quel est l'impact des labels de tourisme durable sur les clientèles ?
Le développement du Tourisme durable a généré une profusion de labels et de certifications... Cette table ronde a pour objectif d'établir un état des lieux et d'examiner l'impact de ces démarches sur la vente des produits touristiques.

Intervenants :

• Nathalie Hoareau - Atout France

13h30-14h00 Bilan de l’ANAé sur le marché de l’événementiel et de l’incentive

L’ANAé présentera son baromètre de la rentrée. Effectué début septembre, il donne les tendances d’activité pour l’année 2013 et les perspectives 2014. Réalisé plusieurs fois par an, il permet de suivre certains indicateurs : évolution du CA, des marges, évolution par typologie d’activité, niveau de l’emploi, développement durable...

Intervenants :

• Philippe FOURNIER - MCI

14h00-14h45 Destinations - Offices de Tourisme : comment se vendre sur le marché de l’événementiel (en utilisant l’attractivité et animation) ?

Le marché très concurrentiel des destinations impose une stratégie élaborée pour séduire Agences et Clients. A travers différentes expériences et exemples, seront abordées les attentes des clients et des agences, les critères de choix, les évolutions et tendances, pour mieux imaginer les stratégies gagnantes.

Modérateur :

• Michel Bensadoun - Administrateur de l'ANAé, La Fonderie

Intervenants :

• Jean-Pierre Pinheiro - Adonet
• Guillaume Ernié - AREP
• Blaize Borezée - Interface Tourisme

14h45-15h30 Label qualité des agences et réceptifs : comment améliorer la qualité de service.

Le marché a profondément évolué dans ses fonctionnements, rendant moins lisible, le rôle, la valeur ajoutée et les responsabilités de chacun des acteurs. La qualité est aujourd’hui un enjeu stratégique pour mettre en évidence la valeur ajoutée des agences. L’ANAé lance fin 2013 une démarche qualité sous forme d’un label pour l’ensemble des agences de l’ANAé. Cette conférence abordera cette démarche, les évolutions de la relation entre les acteurs, et les enjeux stratégiques.

Intervenants :

• Michel Bensadoun - Administrateur de l'ANAé, La Fonderie
• Olivier Renault - Secrétaire Général ANAé, Agence CHAIKANA

15h30-16h30 “Best of” du Voyage Evénementiel

Les meilleures innovations événementielles 2013. Présentation de voyages événementiels ayant été réalisés
en 2013. Ces projets illustreront de façon très concrète
les innovations et tendances actuelles.